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製定送料機服務手冊,打造精品服務

時間:2012-07-24 09:55 來源:http://www.zhebeipharma.com 作者: 易胜博app機械

送料機行業是一個服務性很強的行業,僅僅有高品質的送料機還遠遠不夠,一個完善、優質的服務保障和技術支持體係,才能更好的為客戶提供全麵的解決方案,讓客戶真正滿意、放心。客戶決定企業的未來和走向,但凡追求長期發展的送料機廠家,都永遠不會在客戶身上打折扣,因為對客戶不盡職盡責就是在犧牲企業的未來和發展。為了向客戶提供更貼心的服務,符合易胜博app的實力與品牌形象,用規範專業的服務打造易胜博app送料機品牌,易胜博app管理部製定了一套詳細的送料機服務手冊,於今日發放到了每位員工手中。
  手冊第一頁醒目的寫著“易胜博app追求的是比客戶更了解客戶”和“將自己視為客戶工廠中的一名員工”,這正是對每一位易胜博app人最根本的要求。手冊由易胜博app管理部、運營部、人力資源部在銷售和技術人員深入市場一線,將客戶和市場的最真實反映反饋總部,通過多次的技術論壇、市場論壇商討後,對原有成功經驗進行總結細化,並將先進的管理理念與易胜博app實際情況相結合,通過反複論證,不斷改進而成。手冊在原有的服務製度上,添加了更科學、係統的指標,旨在與從細微處入手體貼客戶。
  送料機服務手冊全麵完善,對涉及到客戶服務的任何細節都一並攬括,不放過任何提升服務質量的細節。所有提升舉措,小到郵件的收發規定,都通過章程的製定,確保得到實現。針對各部門分工的不同製定了詳細的章程細則,如銷售部章程特別強調對包括詢價及時回複率、郵件回複質量、團隊分享培訓、商務接待等在內的各要素進行績效考核;企業管理部特別強調審批文件每日發布滾動報表並存檔,定期舉行各項培訓;調度部特別強調24小時內對服務訂單進行回訪、核實訂單真實性與客戶的有效性;售後部特別強調加強客戶回訪工作,從專業角度有效降低了客戶的運營難度及成本;各部門間工作配合必須在2小時內回複並按時間節點完成等,既有統一的普遍服務原則,還有針對不同客戶群的精細服務策略。手冊中的具有內容包含具體的工作安排、服務注意、提升方法、服務承諾及績效考核,手冊中間還特意增添了每位員工的笑臉,易胜博app相信笑容是快樂的,快樂可以傳達到彼岸;隻有快樂的為客戶服務,才能給客戶帶去快樂。
  送料機服務手冊的製定使日常工作責任明確、分工更加明細,加大了對易胜博app全體員工的要求,用規範專業的服務打造易胜博app品牌,使客戶更真實的了解易胜博app。在今後的工作中,易胜博app要認真踐行這些絕招,讓客戶在選購、使用易胜博app送料機的過程中享受到專業熱情、賓至如歸的服務,感受易胜博app品牌的魅力。
  文章發表:http://www.zhebeipharma.com/gsnews_fuwushouce.html